Termini di servizio
Le regole d'uso della piattaforma Quenta quando ordini, prenoti o usi la tessera fedeltà di un esercizio commerciale.
In vigore dall'11 settembre 2026
1Di cosa parlano questi termini
Quenta è un software gestionale e di cassa per la ristorazione e il retail. Fra le sue funzioni c'è una pagina web da cui i clienti di un esercizio possono consultare il menù, inviare un ordine, prenotare un tavolo e consultare la propria raccolta punti.
Questi termini valgono per chi usa quella pagina come cliente del locale. Il rapporto fra 3T SRL e gli esercizi che adottano il software è invece regolato dai contratti di fornitura sottoscritti con il distributore autorizzato, e non è oggetto di questa pagina.
Usare il servizio significa accettare questi termini. Se non li accetti, non usare la pagina di ordinazione: puoi sempre ordinare direttamente al locale.
2Chi vende e chi fornisce la piattaforma
| Soggetto | Di cosa risponde |
|---|---|
| L'esercizio commerciale | Menù, prezzi, disponibilità, preparazione, qualità e sicurezza di quello che vende, allergeni, orari, consegna e ritiro, emissione del documento fiscale, rimborsi |
| 3T SRL | Funzionamento della piattaforma: che l'ordine arrivi al locale, che i dati siano trattati come descritto nell'informativa privacy, che il servizio sia mantenuto e aggiornato |
3T SRL — la società che sviluppa Quenta
Via Magolfa 12, 20143 Milano (MI), Italia
P.IVA e C.F. 13770350968
PEC 3_tsrl@legalmail.it · Email info@quenta.it
I dati identificativi del locale presso cui stai ordinando — ragione sociale, indirizzo, partita IVA e contatti — sono indicati nella pagina di ordinazione e sul documento fiscale che riceverai.
3Chi può usare il servizio
Per ordinare o prenotare occorre avere almeno 18 anni e la capacità di concludere contratti. Il servizio non è rivolto ai minori di 14 anni.
Per identificarti viene usato il tuo numero di telefono, verificato con un codice inviato via SMS: devi indicare un numero di cui disponi davvero, e sei responsabile degli ordini inviati dal tuo numero. Se sospetti che qualcun altro lo stia usando al posto tuo, avvisa subito il locale.
4Come funziona un ordine
- Scegli i prodotti e invii l'ordine: è una proposta di acquisto rivolta al locale.
- Il contratto si conclude quando il locale accetta l'ordine. Fino a quel momento il locale può rifiutarlo, per esempio se un prodotto è esaurito, se è troppo vicino alla chiusura o se non riesce a servire la richiesta.
- Se l'ordine viene rifiutato dopo che hai già pagato, il locale ti rimborsa l'importo.
- I tempi di preparazione, consegna o ritiro indicati sono stime, non impegni contrattuali: dipendono dall'affluenza e dalle condizioni del momento.
Allergie e intolleranze. Gli allergeni sono associati a ogni singolo prodotto dal locale, che è l'unico a conoscere le proprie ricette e le proprie lavorazioni. Quenta mette a disposizione l'elenco degli allergeni previsti dalla normativa come strumento di compilazione: 3T Srl non inserisce, non verifica e non garantisce la correttezza e la completezza di quelle informazioni, e non risponde di indicazioni mancanti o errate.
Se hai un'allergia o un'intolleranza avvisa sempre direttamente il locale prima di ordinare, anche quando il menu sembra riportare quello che ti serve: la preparazione avviene in cucine dove possono essere presenti tracce di altri alimenti.
5Prezzi, IVA e documento fiscale
I prezzi sono stabiliti dal locale e mostrati IVA inclusa. Eventuali costi aggiuntivi — coperto, servizio, consegna — sono indicati prima della conferma dell'ordine.
Il locale emette lo scontrino o la fattura secondo la normativa fiscale italiana. Se ti serve la fattura devi indicare i dati fiscali richiesti prima di concludere l'ordine: dopo l'emissione del documento la modifica non è sempre possibile.
Il locale può correggere errori evidenti di prezzo o di disponibilità prima di accettare l'ordine, avvisandoti: in quel caso sei libero di non procedere.
6Pagamenti
A seconda di come il locale ha configurato il servizio, puoi pagare online al momento dell'ordine oppure sul posto, alla consegna o al ritiro.
I pagamenti online sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento autorizzati, che trattano direttamente i dati della carta o del conto: né il locale né 3T SRL vengono mai a conoscenza del numero completo della tua carta o delle credenziali del tuo conto. L'incasso è del locale, che resta il venditore.
7Recesso, annullamenti e rimborsi
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica. L'art. 59 del Codice del consumo lo esclude per i beni che si deteriorano rapidamente (lett. d) — cibi e bevande — e per i servizi di catering e ristorazione con data o periodo di esecuzione stabiliti (lett. n).
Questo non toglie i tuoi diritti in caso di problemi: se ricevi un prodotto sbagliato, mancante o non conforme, rivolgiti al locale, che è il venditore e deve porvi rimedio secondo la legge.
Fino a quando l'ordine non è stato accettato o preso in carico, il locale può consentirti di annullarlo: la possibilità e i tempi dipendono dalle regole del singolo esercizio. Gli eventuali rimborsi sono decisi ed erogati dal locale, di norma con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
8Prenotazioni
Una richiesta di prenotazione è confermata solo quando il locale la accetta. Il locale può fissare condizioni proprie — orari, durata del tavolo, numero minimo di persone, eventuale caparra — che ti vengono indicate al momento della richiesta.
Se non puoi presentarti, disdici con il maggior anticipo possibile usando il contatto indicato nella conferma.
9Programmi fedeltà
Punti, credito, buoni e tessere digitali sono iniziative del singolo esercizio: è il locale a stabilirne le regole, il valore, la scadenza e le condizioni d'uso, e può modificarle o chiuderle. I punti non sono convertibili in denaro salvo diversa indicazione del locale, e valgono solo presso l'esercizio che li ha emessi.
10Uso corretto del servizio
Usando la piattaforma ti impegni a non:
- inviare ordini o prenotazioni falsi, ripetuti o destinati a non essere onorati;
- usare l'identità, il numero di telefono o i dati di pagamento di un'altra persona;
- tentare di accedere a parti del sistema non destinate al pubblico, aggirarne le protezioni o interferire con il suo funzionamento;
- estrarre in modo automatico i contenuti del servizio, salvo autorizzazione scritta;
- usare il servizio per scopi illeciti o in violazione dei diritti di altri.
In caso di violazione, il locale o 3T SRL possono sospendere o limitare l'accesso al servizio, fatta salva la tutela dei propri diritti nelle sedi competenti.
11Disponibilità del servizio
3T SRL si adopera perché il servizio sia disponibile e funzionante, ma non garantisce che sia sempre attivo e privo di errori: possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, guasti, problemi di rete o cause non dipendenti dalla sua volontà. Quando possibile, gli interventi programmati sono svolti in orari di minore utilizzo.
Il servizio di ordinazione è inoltre attivo solo negli orari e nei modi decisi da ciascun locale, che può sospenderlo in qualsiasi momento.
12Responsabilità
Ciascuno risponde di quello che fa: il locale di quello che vende e del rapporto con te, 3T SRL del funzionamento della piattaforma.
3T SRL non risponde della qualità, della conformità e della sicurezza dei prodotti venduti dal locale, né della correttezza delle informazioni che il locale inserisce — menù, prezzi, allergeni, orari — né delle scelte del locale su ordini, annullamenti e rimborsi.
Nulla di quanto scritto qui esclude o limita la responsabilità per dolo o colpa grave, per i danni alla persona, né i diritti inderogabili che la legge riconosce al consumatore: qualunque clausola che risultasse in contrasto con quelle norme è priva di effetto per la parte eccedente, e il resto dei termini resta valido.
13Proprietà intellettuale
Il software Quenta, il suo codice, la sua interfaccia, il marchio e il logo appartengono a 3T SRL e sono protetti dalla legge. L'uso del servizio non trasferisce alcun diritto su di essi.
I contenuti caricati dal locale — nomi e descrizioni dei prodotti, fotografie, logo del locale — restano del locale o di chi ne detiene i diritti.
14Legge applicabile e foro competente
Questi termini sono regolati dalla legge italiana.
Se agisci come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività professionale, è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio, come prevede l'art. 66‑bis del Codice del consumo, e conservi la tutela delle norme inderogabili del Paese in cui risiedi. Puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o agli organismi di mediazione previsti dalla legge.
Per le controversie con soggetti che non agiscono come consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
15Modifiche e contatti
Questi termini possono essere aggiornati per adeguarli al servizio o alla normativa. La versione valida è quella pubblicata a questo indirizzo, con la data in testa alla pagina. Le modifiche non hanno effetto sugli ordini già conclusi.
Per il servizio, gli ordini e i rimborsi il riferimento è il locale. Per la piattaforma puoi scrivere a info@quenta.it. Su come sono trattati i tuoi dati, vedi l'informativa privacy.