A cosa serve
Il credito è un borsellino del cliente. Lui ti paga in anticipo una somma (per esempio 50 €) e tu la carichi sulla sua scheda. Poi, ogni volta che consuma, la cifra scende. Dalla scheda cliente carichi o togli credito. In cassa lo usi per pagare.
Prima di iniziare
- Il cliente deve essere in rubrica (vedi Clienti: cercare, creare e modificare).
- Per caricare credito pagato con carta o Satispay, il POS (il lettore delle carte) o Satispay devono essere già pronti come per un pagamento normale.
- Il metodo Altro non lo vedono tutti gli operatori: dipende dai loro permessi.
Passo per passo
1. Apri la scheda del cliente
Vai in Clienti, cerca il cliente e toccalo. Nella scheda trovi il riquadro con l'icona del salvadanaio e la scritta Credito: … €, con i bottoni Carica e Scarica.
2. Carica credito
- Tocca Carica. Si apre Carica credito, con il credito attuale in alto.
- Scrivi l'importo che il cliente ti sta dando.
- Scegli come paga: Contante, Elettronico (carta), Satispay oppure Altro.
- Tocca Conferma.
Con Contante, Elettronico e Satispay la cassa incassa come un pagamento normale. Se hai il POS o la cassa automatica (la macchina che incassa i contanti), li usa. Poi stampa uno scontrino fiscale «Ricarica fidelity» con il nome del cliente, l'importo caricato e il credito che ha. Con Altro stampa solo una ricevuta che non è uno scontrino fiscale.
Attenzione: la ricarica ha già il suo scontrino fiscale. Quando poi il cliente paga con il credito, non stai incassando di nuovo. Per questo il credito usato non abbassa il conto, ma vale come pagamento.
3. Togli credito a mano
Tocca Scarica nel riquadro del credito. Si apre Scarica credito con il massimo disponibile (Max:). Scrivi l'importo e tocca Conferma. Serve per correggere errori o per restituire soldi. Non stampa nessuno scontrino.
4. Fai pagare il cliente con il credito
- In cassa associa il cliente all'ordine (nella schermata di pagamento tocca Aggiungi cliente).
- Nella schermata di pagamento tocca Utilizza credito (€…). Tra parentesi vedi quanto credito ha.
- La cassa propone la cifra più alta che si può usare: tutto il credito, oppure quanto resta da pagare se è meno. Conferma.
- Se il credito non basta, il resto lo incassi con un altro metodo (contanti, carta…).
Se hai sbagliato, Reset credito/punti toglie il credito e i punti usati in quel pagamento.
5. Guarda i movimenti
Tocca la riga del credito (c'è l'icona dell'orologio). Si apre Movimenti credito, con ricariche, utilizzi e premi dei timbri, ognuno con data e operatore.
Domande frequenti / Problemi comuni
Il cliente ha meno credito del conto: posso usarlo lo stesso? Sì. La cassa scala tutto il credito disponibile e tu incassi il resto con un altro metodo.
Il credito è aumentato da solo. Probabilmente il cliente ha completato una carta timbri: il premio arriva come credito (vedi Punti fedeltà e timbri). Lo vedi in Movimenti credito come «Timbri: premio raggiunto!».
Non vedo il metodo Altro. Dipende dai permessi del tuo operatore: chiedi al titolare.
La ricarica non ha stampato lo scontrino. Con Altro è normale. Con gli altri metodi controlla che la stampante fiscale sia accesa e collegata.
Il cliente vuole vedere il credito sul telefono. Se il locale usa la WebApp (il sito dove i clienti ordinano da soli), il cliente vede credito, punti e timbri nel suo profilo e può aggiungere la carta ad Apple Wallet o Google Wallet.