Domande frequenti
Le risposte alle domande che arrivano più spesso all'assistenza, divise per argomento.
Prima di chiamare
Catalogo e listini
Listini: cambiarli, capire quale è attivo, listini a orarioCome cambiare listino su cassa e palmare, quale listino è attivo e come funzionano i listini a orario
- Come cambio listino sul palmare (Quenta Runner)?
- Ho cambiato listino su un tavolo: vale anche per gli altri tavoli?
- E i prodotti già messi nel tavolo cambiano prezzo?
- Quale listino usa il palmare all'inizio?
- Come cambio listino sulla cassa?
- Cosa sono i listini automatici (a orario)?
- Ho scelto un listino a mano ma dopo un po' è tornato quello di prima. Perché?
- Devo fare un menu per un evento di qualche settimana: come faccio?
- Perché un prodotto non compare in cassa, sul palmare o sul totem?
- Ho duplicato un listino e in cassa risulta vuoto
- Il totem ha un listino diverso dalla cassa?
Le modifiche fatte nel gestionale non arrivanoPrezzi che la cassa non vede, quando serve «Ripristina dati», import e impostazioni che non arrivano
- Ho cambiato un prezzo o un prodotto ma la cassa non lo vede
- Quando serve sempre «Ripristina dati»?
- Perché il mio import non funziona?
- Ho cambiato un'impostazione della cassa dal gestionale e la cassa fa come prima
- Ho cambiato un'impostazione della webapp e il palmare non la vede
- Il prezzo in cassa è giusto ma il conto aperto ha ancora quello vecchio
- Dopo «Ripristina dati» la cassa non stampa più
Fatture e fiscale
Fatture elettronicheCrediti a zero, fatture che non si trovano, numeri saltati, fatture bloccate o scartate e clienti esteri
- Ho comprato i crediti, ma la cassa dice «Hai finito i crediti a disposizione» (o ne vedo zero). Perché?
- Il cliente chiede la fattura n. 8, ma non la trovo né in Quenta né sul portale delle fatture. Dove la cerco?
- Che differenza c'è fra fattura bloccata, scartata e mai creata?
- Nella sequenza delle fatture manca un numero (es. c'è la 6, c'è la 8, ma non la 7). Perché?
- Lo stesso numero di fattura è finito su due clienti diversi. E ogni tentativo mi consuma crediti?
- Come rimando le fatture bloccate? Cosa sono i 12 giorni e i 30 giorni?
- Ho emesso fatture prima di attivare il servizio fatture (o di caricare i crediti). Ora che è tutto attivo, danno errore. Come le recupero?
- Le fatture fatte al totem risultano in errore. Posso fatturare solo con il totem, senza la cassa?
- Ho rimandato una fattura come «BIS», ma non la vedo nel cassetto fiscale. È partita?
- Come faccio una fattura a un cliente estero?
- Quando faccio una nota di credito compare un errore. Cosa faccio?
Chiusura fiscale e quadratureErrori di stampa, chiusure che non tornano con gli scontrini, numeri saltati e quadratura di cassa e totem
- La stampante fiscale stampa gli scontrini, ma in Quenta gli ordini restano gialli e compare «Errore di stampa!». Cosa faccio?
- Il totale della chiusura fiscale è più alto della somma degli scontrini che vedo in Quenta. Perché?
- Faccio due chiusure al giorno (pranzo e cena) e non coincidono con l'export degli scontrini di Quenta.
- Quello che risulta all'Agenzia delle Entrate è diverso dai totali di Quenta.
- Manca un numero nella sequenza degli scontrini: uno scontrino è «saltato»?
- Ci sono differenze di pochi centesimi tra Quenta e lo scontrino.
- Ho più casse: su una vedo le chiusure e i pagamenti con POS anche delle altre.
- Come si fa la chiusura serale del totem?
- Come faccio quadrare la cassa e il totem?
- Il totem vende tutti i giorni, ma all'Agenzia delle Entrate i suoi corrispettivi risultano a zero.
Servizio in sala e in cucina
Comande, monitor di cucina e precontoBevande in cucina, scelte che non si vedono, portate in ritardo sul monitor, note, numeri e dischetti
- Come faccio a non far stampare le bevande in cucina?
- La cottura (o un'altra scelta gratuita) non si vede in cucina: perché?
- Alcune portate arrivano tardi sul monitor, o non arrivano proprio
- Delle righe finiscono subito in «Consegnato», o spariscono dal monitor
- Il monitor può partire sempre con «Mostra tutto» attivo?
- Le note del cliente (allergie, richieste) non si vedono sul monitor
- Sulla comanda c'è solo l'ora e non la data
- Posso avere un numero progressivo sulle comande?
- Come funziona il numero di ritiro (dischetto)?
- Cosa vogliono dire «C:», «A:», «M:» e «ND» in cassa?
- Si possono togliere «1 x» e «Prezzo per coperto» dal preconto?
Tavoli e copertiTavoli pagati che restano aperti, tavoli bloccati, prodotti inattesi nel preconto, coperti e QR
- Il tavolo è pagato ma resta aperto (a volte con 0 € da pagare): come lo libero?
- Ho tavoli aperti e vuoti, o bloccati da un palmare che si è spento
- Nel preconto c'è un prodotto che nessuno ha ordinato, o il totale è sbagliato
- Posso spostare un prodotto su un tavolo che non è ancora aperto?
- Dal palmare apro un tavolo con i soli coperti, esco, e il tavolo non resta aperto
- Come attivo i coperti?
- Cosa sono i coperti nominali?
- Con il PIN sul QR, il tavolo si apriva in cassa prima ancora che il cliente mettesse il PIN
- Il tavolo che chiama il cameriere ha lo stesso colore di quello da stampare
Webapp, pagamenti e totem
Webapp e deliveryCosto e IVA della consegna, zone, indirizzi non trovati, ordini bloccati, email e timbri in webapp
- La webapp non aggiunge il costo di consegna agli ordini delivery. Perché?
- Con che aliquota IVA viene messo il costo di consegna?
- Come imposto le zone di consegna?
- Il cliente mette un indirizzo giusto e la webapp dice «Abbiamo riscontrato un problema con l'indirizzo fornito»
- Il cliente non riesce a concludere l'ordine. Cosa può bloccarlo?
- La webapp resta sul logo e non si apre
- Il cliente compone tutto l'ordine e solo alla fine scopre che il locale è chiuso
- Il locale non riceve l'email del nuovo ordine. E il cliente?
- La carta timbri del cliente in webapp segna meno timbri dello scontrino
Pagamenti e creditoRicarica del credito, POS che non parte, importi che non tornano, metodi di pagamento, punti e mancia
- Ricarico il credito a un cliente e la cassa fa lo scontrino. Poi, quando consuma, fa un altro scontrino: pago l'IVA due volte?
- Come fa il cliente a pagare con il credito, in cassa e al totem?
- In Pagamenti tocco Carta e lo scontrino esce senza che il POS si accenda. Perché?
- L'importo dello scontrino non corrisponde a quello pagato al POS.
- Con i bottoni rapidi della barra laterale gli importi risultano scambiati.
- Come aggiungo o tolgo un metodo di pagamento? E come li metto in ordine?
- Cosa sono «On account» e «Deposit» (o «Sospeso» e «Acconto»)?
- Pago alla romana: ho cambiato i coperti, ma il numero di quote non si aggiorna.
- Con Satispay il cliente ha mandato più soldi del conto, e la cassa li ha accettati.
- Come funzionano i punti della fidelity?
- Il cliente non ha preso punti o timbri su un ordine.
- Sulla webapp il cliente ha meno timbri di quelli scritti sul preconto.
- Come aggiungo la mancia, anche sul conto unico?
TotemCoperto sul totem, menu che non si aggiorna, blocchi, ordini che non arrivano, chiusura, targa e fatture
- Sul totem compaiono gli articoli del coperto (o il pane). Come li tolgo?
- Ho aggiunto o tolto prodotti dal listino ma il totem non cambia, anche dopo averlo riavviato
- Il totem si blocca o la schermata va in crash. Cosa faccio?
- Dopo il pagamento il totem mostra «Chiama un operatore»
- Un ordine pagato al totem non arriva in cassa
- Come si fa la chiusura serale del totem? E come quadro totem e cassa?
- Uso la targa (drive-in): dove la vedo? E il dischetto?
- Si possono fare fatture dal totem?
Operatori e statistiche
Operatori, permessi e statistichePermessi dei camerieri, tipi di account del gestionale, nomi utente e dati di vendite e uscite
- Non voglio che i camerieri vedano il report e la chiusura in cassa. Come faccio?
- Che tipi di account ci sono per il gestionale?
- Come cambio il nome di un utente del gestionale?
- Voglio sapere quanti kg ho venduto di un prodotto a peso
- Ho fatto uno sconto e poi ho diviso il conto: nelle statistiche lo sconto non c'è
- Nella sezione Uscite il margine non mi torna: l'incasso è con l'IVA e i costi no
- Nella nuova dashboard non trovo più alcuni dati della vecchia