Domanda

Quando faccio una nota di credito compare un errore. Cosa faccio?

La nota di credito non è partita e l'ordine non è annullato: controlla internet o i crediti e riprova

Se in cassa compare «Abbiamo riscontrato un problema con la nota di credito», la nota di credito non è partita e l'ordine non è stato annullato.

Controlla internet e riprova.
Se compare «Hai finito i crediti a disposizione», ricarica i crediti: anche la nota di credito ne consuma uno.
Se compare Numero nota di credito già usato, tocca Prosegui con il numero consigliato.
Se l'errore si ripete, puoi emetterla dal gestionale: apri la fattura nella pagina Fatture e tocca Nota di credito.

Se invece la nota di credito è partita ma lo SdI l'ha scartata, la correggi dalla sezione Fatture della dashboard delle statistiche con Correggi e rimanda la nota di credito.

Attenzione: una nota di credito accettata dallo SdI non si può richiamare. Se l'hai emessa per sbaglio, prima di fare altro senti l'assistenza e il tuo commercialista.

Passo passo: Nota di credito dalla cassa e Fatture da sistemare.

Altre domande su «Fatture elettroniche»

Ho comprato i crediti, ma la cassa dice «Hai finito i crediti a disposizione» (o ne vedo zero). Perché?I crediti stanno sul tuo account del servizio fatture: se non è allineato Quenta vede zero Il cliente chiede la fattura n. 8, ma non la trovo né in Quenta né sul portale delle fatture. Dove la cerco?Quasi sempre è bloccata: cercala in cassa tra gli ordini con documento Fattura o tra le bloccate Che differenza c'è fra fattura bloccata, scartata e mai creata?Bloccata non è mai partita, scartata è stata rifiutata dallo SdI: ecco dove le vedi e cosa fare Nella sequenza delle fatture manca un numero (es. c'è la 6, c'è la 8, ma non la 7). Perché?La cassa riserva il numero prima dell'invio: se l'invio fallisce, quella fattura resta bloccata Lo stesso numero di fattura è finito su due clienti diversi. E ogni tentativo mi consuma crediti?Una viene scartata come duplicata e va rimandata con un numero libero; oggi Quenta lo controlla prima Come rimando le fatture bloccate? Cosa sono i 12 giorni e i 30 giorni?Alla chiusura la cassa rimanda quelle degli ultimi 12 giorni, tutte le altre si rimandano dal gestionale Ho emesso fatture prima di attivare il servizio fatture (o di caricare i crediti). Ora che è tutto attivo, danno errore. Come le recupero?Sono bloccate: rimandale una per una dal gestionale con «Solo bloccate» e «Ricompila e rimanda»Le fatture fatte al totem risultano in errore. Posso fatturare solo con il totem, senza la cassa?No, per fatturare dal totem serve anche la licenza della cassa; chiedi al tuo rivenditore Ho rimandato una fattura come «BIS», ma non la vedo nel cassetto fiscale. È partita?Cerca la fattura per numero in Fatture nel gestionale e guarda il suo stato Come faccio una fattura a un cliente estero?Nella scheda del cliente scrivi nel campo Stato la sigla del paese di 2 lettere, come FR o DE

Correlati

CassaProcedure passo passoNota di credito dalla cassaI passi per stornare una fattura annullando l'ordine o rendendo prodotti: crediti, numero e invio della nota CassaFiscale e Agenzia delle EntrateCorreggere una fattura sbagliataFattura con cliente, dati o importi sbagliati, o scontrino al posto della fattura: quale strada prendere CassaAltre procedureAnnulla e richiama: riaprire un conto pagatoCome riportare in Cassa un conto già pagato per correggere prodotti, sconti o quantità e incassarlo di nuovo CassaReport, chiusura e fattureNote di credito e fatture bloccateCome la cassa annulla una fattura già mandata con la nota di credito e cosa fare se una fattura è bloccata