A cosa serve
Come correggere un conto già pagato (prodotti sbagliati, sconto dimenticato, quantità sbagliata). La cassa annulla lo scontrino o la fattura e riporta i prodotti in Cassa. Lì li correggi e li incassi di nuovo.
Prima di iniziare
- L'ordine deve avere un documento (scontrino o fattura), non essere annullato e non avere resi.
- Con lo scontrino, la stampante fiscale stampa l'annullo. Con la fattura, la cassa fa una nota di credito (servono internet e crediti).
- Annulla e richiama parte subito, senza conferma.
- Se devi cambiare solo il metodo di pagamento, usa Annulla e ribatti, che è più veloce.
Passo 1 — Apri l'ordine
In Ordini trova l'ordine e toccalo.
Passo 2 — Tocca Annulla e richiama
Nel pannello delle azioni tocca Annulla e richiama.
- Scontrino: la stampante fiscale stampa l'annullo.
- Fattura: la cassa fa la nota di credito (vedi Nota di credito dalla cassa).
Passo 3 — Rispondi alle domande
- «Desideri stampare il coupon?» (solo scontrino): di solito tocca Annulla, perché stai per rifare il conto (Conferma stampa il buono).
- «Reintegrare articoli in magazzino?» (solo se tieni il conto del magazzino per quei prodotti): tocca Conferma, perché i prodotti verranno battuti di nuovo.
Passo 4 — Correggi il conto in Cassa
La cassa ti porta in Cassa con i prodotti e i coperti dell'ordine. Correggi: togli o aggiungi prodotti, cambia le quantità, fai lo sconto.
Attenzione: il conto richiamato non si porta dietro il tavolo. In alto compare «Tavolo ND» e il nuovo ordine viene salvato senza tavolo, con la data e l'ora di adesso.
Passo 5 — Incassa di nuovo
- Tocca Pagamenti.
- Scegli il documento (Fiscale o Fattura).
- Scegli il metodo e incassa come al solito.
Passo 6 — Controlla in Ordini
L'ordine di partenza risulta ANNULLATO. Il conto corretto è un ordine nuovo, pagato.
Attenzione: dopo il passo 2 il vecchio scontrino è già annullato. Se esci dalla Cassa senza incassare, il conto resta non pagato. Finisci sempre il passo 5.
Differenza con Richiama
Su un ordine pagato il bottone Richiama non annulla niente. Mostra «L'ordine è già stato pagato non è quindi possibile effettuare modifiche ma solo richiamarne una copia.» con Annulla e Conferma. Se tocchi Conferma, apre in Cassa un nuovo ordine con gli stessi prodotti. Serve per battere la stessa consumazione a un altro cliente. Lo scontrino di partenza resta valido.
Se qualcosa va storto
| Messaggio | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Annullo fiscale non riuscito: lo scontrino potrebbe essere ancora valido sulla stampante. Vuoi proseguire comunque?» | Lo scontrino non è stato annullato. | Tocca Annulla, sistema la stampante e riprova. |
| «Hai finito i crediti a disposizione. Contatta l'assistenza per ricaricarli.» | Ordine con fattura, crediti finiti. | Avvisa il titolare. |
| «Abbiamo riscontrato un problema con la nota di credito» | Nota di credito non partita: l'ordine non viene annullato. | Riprova. Se succede ancora, avvisa il titolare. |
| Numero nota di credito già usato | Numero già usato. | Prosegui con il consigliato. |
| «Operazione non riuscita: …» | Errore inatteso. | Guarda com'è l'ordine prima di ripetere. |