A cosa serve
Spiega come correggere uno scontrino già fatto. Puoi annullarlo del tutto, e se vuoi rifarlo subito con un altro metodo di pagamento o riportarlo in cassa per modificarlo. Oppure puoi fare un reso, cioè restituire uno o più prodotti.
Prima di iniziare
- Si parte sempre dalla pagina Ordini. Apri l'ordine e scorri verso destra per vedere il pannello delle azioni (vedi Ordini e preventivi).
- I bottoni per annullare compaiono solo se l'ordine ha uno scontrino fiscale già emesso, non è già annullato e non ha già un reso.
- La stampante fiscale deve essere accesa e collegata, perché l'annullo viene registrato lì.
Quale azione scegliere
| Situazione | Azione |
|---|---|
| Lo scontrino è sbagliato e il cliente non paga più | Annulla |
| Il cliente ha pagato con il metodo sbagliato (per esempio contanti invece di carta) | Annulla e ribatti |
| Bisogna correggere i prodotti dell'ordine | Annulla e richiama |
| Il cliente voleva la fattura invece dello scontrino | Annulla e fattura |
| Il cliente restituisce solo alcuni prodotti | Reso merce |
Annullare uno scontrino
- Apri l'ordine in Ordini e tocca Annulla.
- La stampante fiscale stampa l'annullo dello scontrino.
- Alla domanda «Desideri stampare il coupon?» tocca Conferma se vuoi dare al cliente un buono da spendere nel locale. Il buono vale quanto lo scontrino annullato.
- Se per i prodotti tieni il conto del magazzino, la cassa chiede se rimetterli tra i pezzi disponibili.
L'ordine risulta ANNULLATO.
Attenzione: se la stampante fiscale rifiuta l'annullo, compare «Annullo fiscale non riuscito: lo scontrino potrebbe essere ancora valido sulla stampante. Vuoi proseguire comunque?». Se prosegui, l'ordine risulta annullato in cassa ma lo scontrino potrebbe essere ancora valido per l'Agenzia delle Entrate. Meglio toccare Annulla, sistemare la stampante e riprovare.
Annulla e ribatti
- Tocca Annulla e ribatti. La stampante stampa prima l'annullo.
- Si apre la scelta del metodo di pagamento. Scegli quello giusto.
- Esce il nuovo scontrino.
Attenzione: se ti fermi a metà (per esempio chiudi la scelta del metodo), l'annullo resta fatto ma il nuovo scontrino non esce. Finisci l'operazione, oppure richiama l'ordine e incassalo di nuovo.
Annulla e richiama
Tocca Annulla e richiama. Lo scontrino viene annullato (anche qui la cassa chiede «Desideri stampare il coupon?»). L'ordine torna in Cassa, dove puoi correggerlo e incassarlo di nuovo.
Annulla e fattura
Tocca Annulla e fattura. Lo scontrino viene annullato e al suo posto viene fatta la fattura. Serve un cliente con i dati per la fattura (nome, partita IVA o codice fiscale, indirizzo).
Reso merce
- Apri l'ordine e tocca Reso merce.
- Tocca un prodotto per spostarne un pezzo nel reso. Tienilo premuto per spostarli tutti.
- Tocca Effettua reso.
- Alla domanda «Desideri stampare il coupon?» tocca Conferma se vuoi dare al cliente un buono da spendere nel locale. Il buono vale quanto il reso.
- Se per i prodotti tieni il conto del magazzino, scegli se rimetterli tra i pezzi disponibili.
- Puoi fare più resi sullo stesso ordine, finché resta qualcosa. Quando non ci sono più prodotti compare «Non rimane alcun prodotto».
- Se rendi tutti i prodotti, l'ordine risulta annullato.
- L'importo del reso è calcolato a prezzo pieno, senza lo sconto fatto sull'ordine di partenza. Controllalo prima di ridare i soldi.
- Se l'ordine aveva una fattura, il reso crea una nota di credito (il documento che annulla in tutto o in parte una fattura).
Domande frequenti / Problemi comuni
Non vedo i bottoni di annullo. L'ordine non ha uno scontrino fiscale (per esempio è ancora DA FISCALIZZARE), è già annullato, oppure ha già un reso.
Ho annullato un ordine pagato con un coupon: il coupon torna valido? No, l'annullo non rende di nuovo usabile il coupon. Se serve, chiedi al responsabile di fare un nuovo coupon per il cliente.