Guide utente
Come possiamo aiutarti?
Scrivi cosa devi fare o cosa non funziona: trovi la guida, la domanda o l'impostazione giusta.
Scegli da dove partire
GestionaleStatistiche, menu, magazzino, fatture, webapp e impostazioni del locale59 guideCassaComande, tavoli, pagamenti, scontrini, chiusure e impostazioni della cassa68 guideFlussi tra le appLe cose che passano da un'app all'altra: palmare, cucina, totem, ordini online19 guideImpostazioniOgni interruttore di cassa, palmare, totem, monitor, webapp e gestionale62 schedeDomande frequentiLe risposte alle domande che arrivano più spesso all'assistenza100 domande
Da dove comincio
Se il locale è nuovo, segui questi quattro passi in ordine.
Prepara il locale
Dati del locale, operatori, sale e tavoli, apparecchi.
Configurare un locale nuovo, dal gestionale alla prima accensioneIn che ordine preparare i dati nel gestionale e accendere cassa, palmari, monitor e totemOperatori e permessiCome creare camerieri e cassieri con il loro PIN e decidere cosa ognuno può fare in cassaSale, tavoli e QR codeCome disegnare sale e tavoli del locale e prendere i QR da mettere sui tavoli
Crea il menu e i prezzi
Categorie, prodotti, varianti e listini, poi li vedi su tutte le app.
Modificare il menu nel gestionale e vederlo ovunqueIn quanto tempo un prezzo o un piatto cambiato arriva su ogni app e quando serve Ripristina datiProdotti: creare, modificare, duplicare ed eliminareCome creare, modificare, duplicare o eliminare un prodotto, con categoria e prezzi per listino e servizioListiniCome creare un listino, metterci i prezzi, farlo attivare da solo a certe ore e duplicarlo con un aumento
Stampanti e comande
Quale piatto esce su quale stampante, e lo scontrino fiscale.
Aggiungere una stampante e provarlaCome aggiungere una stampante termica o fiscale con ricerca automatica o indirizzo IP e verificare che stampiConfigurare il setup di stampaCome decidere dal gestionale quale stampante fa scontrini, preconti e comande di cucina, bar e pizzeriaDispositivi e setup di stampaCome registrare stampanti, POS, cassa automatica e bilancia, e decidere cosa stampa in cucina e al bar
La prima giornata in cassa
Dall'accensione alla chiusura della sera.
Primo avvio e accesso alla cassaDal primo accesso con email o QR alla scelta di locale, cassa e apparecchi, fino alla schermata prontaPagare un contoCome scegliere scontrino o fattura e incassare in contanti, carta, Satispay, credito o con più metodiChiusura fiscale passo passoI passi della chiusura Z: controlli prima, ordini senza scontrino, fatture bloccate, stampa e verifiche dopo
Le cose più cercate
Annullare uno scontrinoI passi per annullare uno scontrino di oggi o di un altro giorno, con il foglio di annullo della stampanteAnnulla e fatturaIl cliente ha pagato con lo scontrino ma vuole la fattura: un bottone annulla lo scontrino e fa la fatturaChiusura fiscale passo passoI passi della chiusura Z: controlli prima, ordini senza scontrino, fatture bloccate, stampa e verifiche dopoHo dimenticato la chiusura fiscaleCosa fare la mattina dopo se ieri nessuno ha fatto la chiusura Z, prima o dopo i primi scontriniAttivare e collegare il POSCome collegare il POS Ingenico/Nexi o Viva così l'importo arriva da solo sul lettore quando incassi con cartaFattura elettronica dalla cassa e invioTutti i passi per fatturare al pagamento: scegliere o creare il cliente, incassare e controllare l'invioCoperto automatico: non sceglierlo ogni voltaCome preparare il coperto una volta sola per scrivere solo quante persone sono sedute quando apri un tavoloModificare il menu nel gestionale e vederlo ovunqueIn quanto tempo un prezzo o un piatto cambiato arriva su ogni app e quando serve Ripristina datiImport ed export: come funzionano e regole comuniDove sono i bottoni, il modello vuoto e le regole che valgono per ogni import ed exportEntrare con il QR code dal telefonoCome collegare cassa, palmare, monitor o totem al locale inquadrando un QR con il telefono, senza passwordStampante fiscale bloccata o in erroreCarta finita, coperchio aperto, stampante che non risponde o guasta: cosa fare e come continuare a lavorareUn dispositivo non si collega alla cassaCome capire se un palmare, monitor o totem ha perso la cassa, rimetterlo in rete e intanto continuare
Risposte veloci
Le domande che arrivano più spesso all'assistenza.
Come attivo i coperti?Crea un prodotto di tipo Costo di servizio › Coperto e collegalo al listino che usi in salaHo cambiato un prezzo o un prodotto ma la cassa non lo vedeAspetta mezzo minuto, controlla internet e il listino in uso, poi fai «Ripristina dati» sulla postazionePerché un prodotto non compare in cassa, sul palmare o sul totem?Quasi sempre non ha un prezzo nel listino che usa quella postazione: controlla quale listino è attivoCome cambio listino sulla cassa?Tocca il nome del listino accanto all'orologio nella barra in alto e scegli quello che ti servePerché il mio import non funziona?L'import salta in silenzio le righe che non legge: di solito il file non è un CSV UTF-8Come faccio a non far stampare le bevande in cucina?Togli la categoria delle bevande dalla stampante della cucina nel setup di stampaIl tavolo è pagato ma resta aperto (a volte con 0 € da pagare): come lo libero?Entra nel tavolo e conferma «Vuoi liberare il tavolo?»: il tavolo torna liberoIn Pagamenti tocco Carta e lo scontrino esce senza che il POS si accenda. Perché?L'importo va al POS solo se il metodo Carta ha «Scambio importo» acceso e le altre condizioni tornanoLa webapp non aggiunge il costo di consegna agli ordini delivery. Perché?Manca un costo: si somma il prodotto Costo di consegna del listino e l'incremento della zona
Serve aiuto?
Se il problema resta, scrivi a assistenza@quenta.it o apri una richiesta dalla pagina dell'assistenza. Per una risposta più veloce prepara le informazioni elencate in Prima di chiamare l'assistenza.