A cosa serve
Ti aiuta quando la stampante fiscale (detta anche registratore telematico o «RT») non stampa: carta finita, coperchio aperto, stampante che non risponde, avvisi sulla memoria o un guasto che la blocca del tutto. Ti dice cosa puoi fare da solo, come continuare a lavorare con Quenta e quando chiamare il tecnico.
Prima di iniziare
- Quando la stampante fiscale ha un problema, la cassa mostra Errore di stampa! con una spiegazione sotto. La spiegazione è la parte che serve. Tutti i testi possibili sono nel Catalogo dei messaggi di errore, sezione «Stampante fiscale (RT)».
- Sulla stampante fiscale possono mettere le mani solo tecnici autorizzati. Non aprirla e non provare a riportarla alle impostazioni di fabbrica se non te lo dice il tecnico.
Attenzione: prima di ripetere un'operazione che ha dato errore, riapri l'ordine e guarda se ha già lo scontrino. Una stampante lenta può stampare lo scontrino e dare errore alla cassa.
Passo 1 — Leggi il dettaglio dell'errore
| Dettaglio | Cosa fai |
|---|---|
| «Stampante: carta esaurita (code EPTR_REC_EMPTY).» | Cambia il rotolo (carta termica del formato indicato dal costruttore), chiudi bene il coperchio, Riprova. |
| «Stampante: coperchio aperto (code EPTR_COVER_OPEN).» | Chiudi il coperchio fino allo scatto, Riprova. |
| «La stampante non ha risposto entro 15 secondi.» «Controllare rete e accensione.» | Passo 2. |
| «Stampante: timeout di rete verso il modulo fiscale (code LAN_TIME_OUT).» | Passo 2. |
| «Stampante: il modulo fiscale non risponde (…) (code FP_NO_ANSWER).» | Aspetta qualche secondo e Riprova. Se è il primo scontrino del giorno, può mancare la chiusura di ieri: vedi Ho dimenticato la chiusura fiscale. |
| «Comando rifiutato dalla stampante: code …» o «Stampante: comando non riconosciuto…» | Fotografa il messaggio e chiama l'assistenza. Intanto vedi il Passo 4. |
Passo 2 — La stampante non risponde
- Guarda la stampante: è accesa? Il suo piccolo schermo mostra un errore? Fotografalo.
- Controlla il cavo di rete della stampante (o il suo Wi-Fi, se è senza cavo) e che il router (la scatoletta di internet) sia acceso.
- Controlla che il tablet sia collegato al Wi‑Fi del locale, non a internet del telefono e non alla rete per i clienti.
- Spegni e riaccendi la stampante, aspetta che sia pronta e tocca Riprova.
- Se non risponde ancora, in Impostazioni › Dispostivi e setup guarda il pallino della stampante fiscale (vedi Aggiungere una stampante e provarla). Se è rosso, l'indirizzo della stampante nella rete potrebbe essere cambiato. Chiama il tecnico che ha installato la rete.
Passo 3 — Lo scontrino è uscito, ma la cassa dice errore
Succede quando la stampante risponde in ritardo.
- Non toccare Riprova: uscirebbe un secondo scontrino.
- Tocca Prosegui. L'incasso è segnato, ma l'ordine resta DA FISCALIZZARE.
- Dai al cliente lo scontrino uscito.
- Avvisa il responsabile: per quell'ordine non va fatto un altro scontrino. Alla chiusura comparirà nell'elenco dei non fiscalizzati. Lì si va avanti con Prosegui comunque.
Passo 4 — Continuare a lavorare mentre aspetti
- Per un problema breve: incassa come sempre e, quando compare l'errore, tocca Prosegui. Gli ordini restano DA FISCALIZZARE. Quando la stampante torna a funzionare, fai i loro scontrini con Fiscalizza (vedi Scontrino fiscale ed errori di stampa).
- Tutto quello che non passa dalla stampante fiscale continua a funzionare: comande in cucina, preconti, palmari, monitor, POS, fatture elettroniche.
- Prima della chiusura fiscale, fai gli scontrini di tutti gli ordini rimasti indietro.
Passo 5 — Guasto vero: stampante fuori servizio
Se la stampante non riparte (errore fisso sullo schermo, non si accende, avvisi di memoria piena o di errore della memoria fiscale):
- Chiama subito il tecnico della stampante fiscale: è lui che interviene e, se serve, segnala il guasto all'Agenzia delle Entrate.
- Chiedi a lui o al commercialista come segnare gli incassi finché la stampante è ferma. Di solito le regole dicono di scriverli su un registro di emergenza e di mandarli quando la stampante torna a funzionare.
- Avvisa l'assistenza Quenta solo se la stampante viene cambiata: la nuova va aggiunta nella cassa (vedi Collegare le periferiche).
Attenzione: se durante un guasto lungo hai scritto gli incassi sul registro di emergenza, non fare dopo lo scontrino di quegli stessi ordini rimasti DA FISCALIZZARE in Quenta senza chiedere al commercialista. Li conteresti due volte.
Domande frequenti / Problemi comuni
Le comande escono ma gli scontrini no. Comande e preconti escono dalle stampanti termiche, gli scontrini dalla stampante fiscale. Sono apparecchi diversi. Il problema è solo sulla fiscale.
La stampante avvisa che la memoria si sta esaurendo. La memoria fiscale ha uno spazio limitato e a un certo punto va cambiata dal tecnico. Chiamalo appena vedi l'avviso. Nel gestionale, linguetta Scontrino RT di una chiusura, lo Stato stampante mostra anche quanta memoria resta.
Ogni tanto la stampante va in errore nelle ore di punta. Fotografa le spiegazioni degli errori e scriviti gli orari. Servono al tecnico e all'assistenza per capire se il problema è la rete o la stampante.
La stampante deve fare dei controlli periodici? Sì, le stampanti fiscali vanno controllate ogni tanto da un tecnico autorizzato. Ogni quanto e come te lo dice il tuo tecnico.