A cosa serve
Ti dice dove ritrovare un documento che hai perso o che il cliente ti chiede di nuovo: lo scontrino di una vendita, la chiusura giornaliera (lo scontrino Z), il report della giornata. Alcune cose si fanno dalla cassa, altre dal gestionale (il programma del titolare sul computer), altre solo dalla stampante fiscale.
Prima di iniziare
- Le ristampe degli scontrini le legge la stampante fiscale dalla sua memoria. Deve essere accesa e collegata. Una ristampa non crea un nuovo scontrino e non cambia gli incassi.
- Tieni pronti data e numero del documento, se li hai.
Quale strada scegliere
| Cosa ti serve | Da dove | Guida |
|---|---|---|
| Copia di uno scontrino di una vendita | Cassa › Ordini › Ristampa fiscale | Ristampe |
| Copia di uno scontrino di cui hai solo il numero | Cassa › Impostazioni › Ristampa scontrino da numero | Ristampe |
| Scontrino senza prezzi da regalo | Cassa › Ordini › Regalo | Ristampe |
| Copia di una fattura elettronica | Gestionale › Fatture | Fatture elettroniche |
| Testo della chiusura Z di un giorno | Gestionale › Chiusure › Scontrino RT | sotto, Strada 1 |
| Report della giornata (incassi, pagamenti, IVA) | Email del report, oppure gestionale | sotto, Strada 2 |
| Ristampa su carta della Z | Stampante fiscale | sotto, Strada 3 |
Attenzione: dalla cassa non si ristampa una chiusura Z. Report e chiusura mostra solo la giornata di oggi, e dopo la chiusura riparte da zero.
Strada 1 — Il testo della chiusura Z dal gestionale
Dopo ogni chiusura la cassa chiede alla stampante fiscale i dati della Z e li salva per il gestionale.
- Nel gestionale apri Chiusure e scegli il periodo.
- Apri la chiusura. Se ha l'etichetta RT, apri la linguetta Scontrino RT.
- Sotto il riquadro Stato stampante trovi la sezione Scontrino Z con il testo della chiusura così come è stato stampato, se la cassa l'ha salvato (altrimenti c'è scritto «Non salvato dal POS per questa chiusura»).
Se la chiusura dice «RT non ricevuta», quel giorno la cassa non è riuscita a leggere i dati dalla stampante. In questo caso l'assistenza Quenta può far rileggere alla cassa la chiusura di quel giorno. La cassa deve essere accesa, con l'app aperta e collegata a internet. Vedi Prima di chiamare l'assistenza.
Consiglio: per il commercialista, Esporta Excel nella sezione Chiusure scarica un file Excel con tutte le chiusure del periodo (vedi Chiusure fiscali nel gestionale).
Strada 2 — Il report della giornata
Il report di Quenta (incassi per metodo di pagamento, documenti, annulli, IVA) non vale come documento fiscale, ma spesso è quello che serve.
- Se il titolare ha attivato l'email del report dal gestionale, a ogni chiusura fatta da Impostazioni (Report e chiusura o Chiusura fiscale) arriva un PDF con il report. Con la chiusura automatica e con quella dalla finestra Errore di stampa! l'email non parte.
- Nel gestionale la dashboard mostra gli stessi numeri per qualunque periodo, e la sezione Chiusure li divide per chiusura (vedi Report e statistiche della giornata).
Strada 3 — Ristampare dalla stampante fiscale
Le stampanti fiscali tengono tutti i documenti nella loro memoria e li possono ristampare (chiusure comprese) dai loro tasti o menu. Come si fa cambia da modello a modello, e Quenta non lo può fare al posto tuo.
- Cerca nel libretto della stampante la funzione di ristampa dalla memoria (spesso si chiama ristampa o lettura della memoria di dettaglio).
- Se non la trovi, chiedi al tecnico che ha installato la stampante di mostrartela, e scrivi come si fa su un foglio vicino alla cassa.
Attenzione: mentre la stampante legge o ristampa molti documenti dalla memoria resta occupata, anche per un paio di minuti. Gli scontrini battuti in quel momento possono dare errore. Fallo a locale chiuso.
Domande frequenti / Problemi comuni
Il cliente vuole la copia di uno scontrino di settimane fa. In Ordini scegli il giorno dal calendario, trova l'ordine e tocca Ristampa fiscale. Se non trovi l'ordine, usa Ristampa scontrino da numero con data e numero dello scontrino.
La ristampa non esce e non compare nessun messaggio. La cassa non avvisa se la ristampa non riesce. Controlla che la stampante fiscale sia accesa e collegata, e che data e numero siano giusti. Poi riprova.
Ho perso lo scontrino della chiusura di ieri. Guarda prima il gestionale (Strada 1). Se ti serve la copia di carta, usa la ristampa dalla stampante (Strada 3).
Nel gestionale la chiusura ha una «Differenza» tra stampante e app. I totali della stampante e quelli di Quenta non sono uguali, per esempio per ordini rimasti senza scontrino. Vedi Chiusure fiscali nel gestionale e, se non trovi il motivo, chiama l'assistenza.