A cosa serve
Spiega cosa fare quando la stampante fiscale non stampa lo scontrino. Vedi come recuperare gli ordini rimasti da fiscalizzare, cioè pagati ma senza scontrino fiscale. Vedi anche come ristampare uno scontrino e come fare uno scontrino regalo.
Prima di iniziare
- La stampante fiscale deve essere accesa, con la carta, e collegata alla stessa rete Wi‑Fi del tablet.
- La stampante fiscale fa parte del setup di stampa della cassa (vedi Primo avvio e accesso alla cassa).
Se lo scontrino non esce
Quando la stampante fiscale non risponde, al momento del pagamento compare Errore di stampa! con il messaggio «È stato riscontrato un errore con la stampante fiscale. Assicurati di essere connesso alla rete wifi corretta e che la carta della stampante non sia esaurita.».
- Controlla la stampante: deve essere accesa, avere la carta, avere lo sportello chiuso e nessuna spia d'errore.
- Tocca Riprova. La cassa prova di nuovo a stampare lo scontrino.
- Se non riesci a risolvere subito, tocca Prosegui. Il pagamento viene segnato, ma l'ordine resta DA FISCALIZZARE (senza scontrino).
Attenzione: un ordine DA FISCALIZZARE è incassato ma non ha scontrino. Va sempre sistemato prima della chiusura di fine giornata, come spiegato qui sotto.
Recuperare gli ordini da fiscalizzare
- Vai in Ordini, apri Filtri e accendi Solo ordini non fiscalizzati:.
- Apri l'ordine. Lo stato è DA FISCALIZZARE.
- Nel pannello delle azioni dell'ordine tocca Fiscalizza. La stampante fiscale stampa lo scontrino.
Attenzione: non tenere premuto Fiscalizza. Se lo tieni premuto, compare «Sicuro di voler contabilizzare l'ordine in blu?». Se confermi, l'ordine viene chiuso senza scontrino. Rispondi no, a meno che un responsabile non ti abbia detto chiaramente di farlo.
Anche in Impostazioni compare l'avviso «Risultano ordini non fiscalizzati.». Se tocchi Report e chiusura mentre ci sono ordini da fiscalizzare, la cassa ti mostra prima il loro elenco. Puoi tornare indietro con Annulla per fare i loro scontrini, oppure toccare Prosegui comunque.
Ristampare uno scontrino
- Da Ordini: apri l'ordine e tocca Ristampa fiscale nel pannello delle azioni. Esce una copia dello scontrino.
- Da Impostazioni: con Ristampa scontrino da numero ristampi uno scontrino partendo dal suo numero.
Scontrino regalo
Da Ordini, apri l'ordine con lo scontrino già fatto (non annullato) e tocca Regalo. Esce uno scontrino senza i prezzi, da mettere nel pacchetto.
Altri casi
Prodotti esclusi dallo scontrino. Nel gestionale alcuni prodotti possono essere impostati per non andare sullo scontrino fiscale. Compaiono in fondo come «Prodotti esenti». Se l'ordine ha solo prodotti di questo tipo, di solito la stampante fiscale non stampa niente e l'ordine risulta chiuso lo stesso. È normale.
Domande frequenti / Problemi comuni
Ho toccato Prosegui per sbaglio: il cliente è già andato via. L'incasso è segnato. Appena la stampante torna a funzionare, fai lo scontrino da Ordini con Fiscalizza. Lo scontrino esce e puoi conservarlo.
La stampante stampa le comande ma non gli scontrini. Le comande escono dalle stampanti termiche, gli scontrini dalla stampante fiscale: sono apparecchi diversi. Controlla la stampante fiscale.
Compare spesso l'errore anche se la stampante è accesa. Probabilmente il tablet è collegato a un'altra rete Wi‑Fi (per esempio quella per i clienti). Collegalo alla stessa rete della stampante.