A cosa serve
Hai fatto una fattura elettronica con un errore (cliente sbagliato, dati del cliente sbagliati, prodotti o importi sbagliati). Oppure il cliente voleva la fattura e hai fatto lo scontrino. Questa guida ti dice quale strada prendere a seconda di com'è la fattura. Ogni strada ha poi la sua guida passo per passo.
Prima di iniziare
- Una fattura consegnata (accettata dal Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate, detto SdI) non si modifica e non si cancella. Si annulla con una nota di credito e, se serve, se ne fa una nuova giusta.
- Una fattura scartata (rifiutata) dallo SdI non è mai valida. Non serve la nota di credito: si corregge e si rimanda.
- Una fattura bloccata non è mai partita: si rimanda con lo stesso numero.
- Com'è messa la fattura lo vedi nel gestionale (il programma del titolare sul computer), pagina Fatture (vedi Fatture elettroniche). In cassa un ordine con fattura non partita ha la fascia DA FATTURARE.
- Note di credito e fatture nuove usano crediti.
Attenzione: non rifare da capo dalla cassa la fattura di un ordine DA FATTURARE o scartato. Il numero è già preso e creeresti doppioni o buchi nei numeri delle fatture.
Passo 1 — Trova lo stato della fattura
Nel gestionale apri Fatture, linguetta Attive. Cerca la fattura per cliente o numero e guarda il suo stato.
Passo 2 — Scegli la strada
| Situazione | Cosa fare | Dove | Guida |
|---|---|---|---|
| Fattura scartata (errore nei dati del cliente, numero duplicato…) | Correggi i dati e Rimanda fattura. Niente nota di credito. | Gestionale | Fatture da sistemare |
| Fattura bloccata / ordine DA FATTURARE | Rimandala con lo stesso numero (anche alla chiusura, se è degli ultimi 12 giorni). | Gestionale o chiusura della cassa | Rimandare una fattura bloccata o scartata |
| Fattura consegnata con dati del cliente sbagliati | Annulla e rimanda: nota di credito e nuova fattura con i dati corretti. | Gestionale | Fatture da sistemare |
| Fattura consegnata con prodotti o importi sbagliati | Annulla e richiama: nota di credito, poi correggi il conto e incassa di nuovo con Fattura. | Cassa | Annulla e richiama |
| Fattura consegnata da annullare del tutto (vendita mai avvenuta) | Annulla: nota di credito su tutta la fattura. | Cassa o gestionale | Nota di credito dalla cassa |
| Solo alcuni prodotti resi | Reso merce: nota di credito per quei prodotti. | Cassa | Reso di prodotti |
| Hai fatto lo scontrino ma serviva la fattura | Annulla e fattura: annulla lo scontrino ed emette la fattura. | Cassa | Annulla e fattura |
| Due fatture per la stessa vendita | Annulla la copia in più con Nota di credito › Storna solo la fattura. | Gestionale | Fatture da sistemare |
Passo 3 — Correggi prima l'anagrafica del cliente
Se l'errore era nei dati del cliente (P.IVA, codice destinatario, indirizzo), correggili nella scheda del cliente prima di rifare la fattura (vedi Clienti: cercare, creare e modificare un cliente). Altrimenti anche la fattura nuova uscirà sbagliata.
Quando rimandi dal gestionale una fattura bloccata, i dati che correggi nella finestra di invio aggiornano da soli anche la scheda del cliente.
Passo 4 — Controlla l'esito
Dopo qualche minuto, nel gestionale:
- la nuova fattura deve risultare consegnata o in elaborazione;
- la vecchia scartata diventa Risolta da reinvio;
- la fattura annullata compare legata alla sua nota di credito.
Domande frequenti / Problemi comuni
La data della fattura nuova è oltre 12 giorni dalla vendita. Quando rimandi dal gestionale una fattura vecchia, ti chiede se cambiare la data della fattura. Fare una fattura dopo i 12 giorni può portare a una multa. Decidi con il commercialista.
La nota di credito è stata scartata. Nel gestionale, sezione Fatture della dashboard, una nota di credito scartata ha Correggi e rimanda la nota di credito.
Posso correggere una fattura consegnata senza nota di credito? No. Per una fattura accettata dallo SdI l'unica correzione possibile è nota di credito più fattura nuova.
Ho annullato con nota di credito l'ordine sbagliato. Una nota di credito consegnata non si può ritirare. Avvisa il titolare e il commercialista: andrà fatta una nuova fattura per quella vendita.