A cosa serve
Cosa fare quando lo scontrino è stato fatto con il metodo di pagamento sbagliato (per esempio contanti invece di carta). La cassa annulla lo scontrino e ne stampa subito uno nuovo, con gli stessi prodotti, lo stesso sconto e lo stesso cliente, ma con il metodo giusto.
Prima di iniziare
- Funziona solo per ordini pagati con scontrino fiscale (non con fattura).
- La stampante fiscale deve essere accesa e collegata. Stampa due fogli: l'annullo e il nuovo scontrino.
- Il nuovo scontrino è un ordine nuovo, con un nuovo numero. Quello vecchio resta ANNULLATO.
- Se vuoi cambiare anche i prodotti, usa Annulla e richiama.
Passo 1 — Apri l'ordine
In Ordini trova l'ordine (con Cerca per nome, con Filtri o scorrendo l'elenco) e toccalo. Controlla l'importo e il metodo di pagamento segnato.
Passo 2 — Tocca Annulla e ribatti
Nel pannello delle azioni tocca Annulla e ribatti.
Passo 3 — Conferma
Compare «Sicuro di voler annullare e ribattere lo scontrino?». Tocca Conferma. Con Annulla torni indietro e non cambia niente.
La stampante fiscale stampa l'annullo dello scontrino di partenza.
Passo 4 — Scegli il metodo giusto
Si apre Seleziona metodo di pagamento. Tocca il metodo giusto (per esempio Carta). Qui non puoi scegliere Sospeso.
Attenzione: se chiudi questa finestra senza scegliere, l'annullo resta fatto ma il nuovo scontrino non esce. In quel caso batti di nuovo il conto in Cassa e incassalo.
Passo 5 — Ritira il nuovo scontrino
La stampante stampa il nuovo scontrino. In Ordini trovi l'ordine di partenza con la fascia ANNULLATO e un ordine nuovo, pagato adesso con il metodo scelto.
Consiglio: dai al cliente il nuovo scontrino e conserva l'annullo insieme a quello vecchio.
Se qualcosa va storto
| Messaggio | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| «Annullo fiscale non riuscito: lo scontrino potrebbe essere ancora valido sulla stampante. Vuoi proseguire comunque?» | La stampante non ha annullato lo scontrino. | Tocca Annulla, sistema la stampante e riprova. |
| «Non ci sono forme di pagamento» | Non ci sono metodi di pagamento. | Avvisa il titolare: si aggiungono dal gestionale. |
| «Stampa del nuovo scontrino non riuscita (…). Riprovare?» | L'annullo è fatto, il nuovo scontrino no. | Sistema la stampante (carta, coperchio, collegamento) e tocca Conferma. |
| «Lo scontrino originale e' annullato ma il nuovo non e' stato stampato: l'ordine resta annullato, ribattilo dalla cassa.» | Hai rinunciato a ristampare. | Batti di nuovo il conto in Cassa e incassalo con il metodo giusto. |
| «Operazione non riuscita: …» | Errore inatteso. | Prima di ripetere, guarda in Ordini se l'ordine di partenza è già annullato e se c'è già quello nuovo. |
| Annulla e ribatti non c'è | L'ordine non ha scontrino fiscale (fattura, da fiscalizzare) oppure è già annullato. | Per una fattura usa Nota di credito dalla cassa. |