Ho comprato i crediti, ma la cassa dice «Hai finito i crediti a disposizione» (o ne vedo zero). Perché?

I crediti non stanno in Quenta: stanno sul tuo account presso il servizio fatture, e Quenta li legge da lì. Se l'account non è allineato, Quenta vede zero anche se tu hai pagato la ricarica.

1. Nel gestionale apri Fatture e guarda Crediti residui nella scheda Impostazioni. Nella dashboard, se al posto del numero c'è un trattino —, il servizio fatture in quel momento non ha risposto: tocca Aggiorna crediti e riprova dopo qualche minuto.
2. In cassa il messaggio dei crediti finiti può comparire anche per un problema di collegamento momentaneo. Se sei sicuro di avere crediti, riprova dopo qualche minuto. Nel frattempo emetti lo scontrino.
3. Se il problema resta, scrivi all'assistenza: verifica il tuo account con il servizio fatture. Nei casi che abbiamo visto, la causa era sempre una di queste: - due account con la stessa partita IVA presso il servizio fatture (succede spesso a chi arriva da un altro gestionale). I crediti che vedevi sul portale stavano sull'altro account, oppure non esistevano davvero; - il servizio fatture non aveva ancora autorizzato Quenta a lavorare sul tuo account. Dopo l'autorizzazione i crediti compaiono; - la ricarica era finita su un account diverso da quello collegato a Quenta.