Domanda

Il cliente non ha preso punti o timbri su un ordine.

Controlla cliente associato, iscrizione e spesa minima; i pagamenti veloci in basso non accreditano punti

Controlla prima le cose normali: cliente associato all'ordine, iscritto al programma, spesa minima superata. Poi:

pagamenti veloci della barra in basso (cassa su schermo piccolo): oggi non accreditano né punti né timbri. Per i clienti fidelity incassa dalla schermata Pagamenti;
asporto e delivery pagati da Ordini: non accreditavano punti e timbri, corretto da ottobre 2026: aggiorna l'app. I punti persi prima dell'aggiornamento non vengono ricalcolati da soli: se serve recuperarli, scrivi all'assistenza.

Altre domande su «Pagamenti e credito»

Ricarico il credito a un cliente e la cassa fa lo scontrino. Poi, quando consuma, fa un altro scontrino: pago l'IVA due volte?No: la ricarica esce su un reparto senza IVA, che si paga solo sullo scontrino della consumazione Come fa il cliente a pagare con il credito, in cassa e al totem?Associa il cliente all'ordine e in Pagamenti tocca «Utilizza credito»; il resto lo incassi a parte In Pagamenti tocco Carta e lo scontrino esce senza che il POS si accenda. Perché?L'importo va al POS solo se il metodo Carta ha «Scambio importo» acceso e le altre condizioni tornano L'importo dello scontrino non corrisponde a quello pagato al POS.Pagamenti misti, credito o punti usati mandano al POS solo una parte: ecco i casi normali Con i bottoni rapidi della barra laterale gli importi risultano scambiati.Non è previsto: segnalalo con numeri d'ordine, ora e metodo, e nel frattempo incassa da Pagamenti Come aggiungo o tolgo un metodo di pagamento? E come li metto in ordine?Dal gestionale in Impostazioni → Pagamenti: Nuovo per aggiungere, il cestino per eliminare Cosa sono «On account» e «Deposit» (o «Sospeso» e «Acconto»)?Sono Sospeso e Acconto con la cassa in inglese: conti da incassare dopo e anticipi Pago alla romana: ho cambiato i coperti, ma il numero di quote non si aggiorna.Era un errore corretto da settembre 2026: aggiorna l'app e le quote si ricalcolano Con Satispay il cliente ha mandato più soldi del conto, e la cassa li ha accettati.La cassa accetta pagamenti Satispay più alti del conto, ma lo scontrino resta del totale del conto Come funzionano i punti della fidelity?Il cliente associato e iscritto a un programma matura punti a ogni pagamento, secondo le regole di Membership Sulla webapp il cliente ha meno timbri di quelli scritti sul preconto.È normale: i timbri si accreditano a conto pagato, il preconto li mostra solo in arrivo Come aggiungo la mancia, anche sul conto unico?In Pagamenti tocca «Aggiungi mancia»: serve un prodotto «Mancia» nel catalogo

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