- Se c'è un cliente a metà pagamento o sullo schermo c'è Chiama un operatore, non spegnere il totem: vedi la domanda sotto.
- Chiudi l'app del totem e riaprila. Se non risponde, riavvia il totem.
- Controlla che il totem sia in rete (WiFi o cavo).
- Non fare Ripristina dati né Logout per «sbloccarlo» finché non hai controllato che gli ultimi ordini siano arrivati in cassa.
Se il totem è rimasto a lungo senza rete e al ritorno resta sulla schermata di caricamento, può darsi che si stia rimettendo i dati da solo: lo fa quando è libero, senza clienti, e poi torna alla schermata di attesa. Lascialo lavorare qualche minuto.
Se il blocco si ripete, scrivi all'assistenza con: ora esatta, cosa stava facendo il cliente (scegliere un prodotto, pagare con carta, in contanti…), un video dello schermo e quale totem, se ne hai più di uno (vedi Prima di chiamare l'assistenza). Una segnalazione con solo foto e video, senza spiegazione, va sempre richiamata.