A cosa serve
Se salta internet o se cade il Wi-Fi del locale in pieno servizio, sono due problemi diversi, con effetti diversi. Questa guida ti dice come capire quale dei due hai e cosa continua a funzionare su ogni app. Poi ti dice cosa fare nel frattempo e cosa controllare quando tutto torna.
Prima di iniziare
Ricorda le due strade (vedi Come parlano tra loro le app):
- la rete del locale collega la cassa principale a palmari, monitor, totem e seconda cassa;
- internet collega il locale al gestionale (il programma del titolare sul computer), alla webapp (il sito dove i clienti ordinano e prenotano da soli) e al servizio che spedisce le fatture.
Capire cosa è caduto
| Cosa vedi | Cosa è caduto |
|---|---|
| In cassa l'icona del Wi-Fi barrato rossa in Impostazioni, ma i palmari funzionano | Internet |
| Palmari rossi o con Errore di connessione!, seconda cassa con Errore di connessione! | Rete del locale (o la cassa principale è chiusa) |
| Tutto rosso ovunque | Probabilmente il router (la scatoletta di internet): sono cadute tutte e due |
Caso 1 — Manca internet, la rete del locale funziona
Cosa continua a funzionare
- La cassa incassa, stampa scontrini e comande e gestisce i tavoli. Gli ordini incassati restano salvati sulla cassa, anche se la spegni. Partono appena torna internet.
- I palmari mandano comande e preconti.
- Il monitor riceve i piatti dalla cassa e segna i pronti.
- Il totem vende con carta e contanti e avvisa la cassa.
Cosa si ferma
- Ordini, prenotazioni, chiamate del cameriere e richieste del conto dalla webapp non arrivano.
- I pagamenti Satispay e quelli online.
- Le fatture elettroniche non partono. Diventano bloccate e si rimandano dopo.
- Le modifiche fatte nel gestionale arrivano solo quando torna internet.
- Le statistiche del gestionale restano indietro.
Cosa fare
- Continua a lavorare come sempre. Non fare Ripristina dati e non uscire dall'account sulla cassa.
- Se un cliente vuole la fattura, puoi farla lo stesso. Resterà da rimandare (vedi sotto).
- Se usi la webapp per gli ordini, pensa se avvisare i clienti al telefono: gli ordini online non stanno arrivando.
Quando internet torna
- La cassa si rimette in pari da sola. Manda online gli ordini rimasti indietro e riceve le modifiche arrivate nel frattempo.
- Gli ordini e le prenotazioni fatti dalla webapp nel frattempo (se i clienti sono riusciti a mandarli) arrivano in cassa. Controlla Ordini e Prenotazioni.
- Nel gestionale apri Fatture. Le fatture fatte senza internet sono tra le bloccate. Rimandale con Ricompila e rimanda, oppure lascia che lo faccia la cassa alla chiusura (vedi Fattura elettronica).
Attenzione: se internet manca ancora all'ora di chiudere, puoi fare la chiusura fiscale lo stesso. Il report del gestionale sarà completo solo quando la cassa avrà mandato tutto. Se lo confronti subito, i numeri possono non tornare.
Caso 2 — Cade il Wi-Fi del locale (internet c'è)
Cosa succede
- Palmari: icona rossa. Se il locale è impostato per continuare via internet, le comande passano da lì e arrivano alla cassa con qualche secondo di ritardo. Altrimenti compare Errore di connessione! e le comande restano in attesa sul palmare.
- Monitor: icona rossa. Continua a ricevere gli ordini via internet, ma più lentamente. Il bottone Ristampa sparisce.
- Totem: continua a vendere. I suoi ordini arrivano in cassa via internet.
- Seconda cassa: non ti fa lavorare sui tavoli finché non ritrova la principale.
- Cassa principale: lavora normalmente, ma non riceve le comande dai palmari scollegati.
Cosa fare
- Non chiudere l'app dei palmari scollegati. Le comande in attesa ripartono da sole quando torna il Wi-Fi.
- Nel frattempo prendi le comande nuove dalla cassa principale, oppure scrivile a mano.
- Controlla il router e il Wi-Fi (spesso basta riavviare il router o il ripetitore).
Quando il Wi-Fi torna
- Palmari, monitor, totem e seconda cassa si ricollegano da soli in pochi secondi.
- Le comande rimaste in attesa sui palmari partono e la cassa le stampa.
- Controlla in cassa i tavoli su cui si stava lavorando. I prodotti devono esserci tutti, e una volta sola.
- Se dopo un minuto un apparecchio è ancora scollegato, forse la cassa ha cambiato indirizzo dopo il riavvio del router. Segui Un dispositivo non si collega alla cassa.
Caso 3 — Si spegne la cassa principale
È come se cadesse il Wi-Fi per tutti: palmari, monitor e seconda cassa perdono il collegamento. Il totem continua, ma i suoi ordini compariranno in cassa solo quando la riaccendi.
- Riaccendi la cassa e riapri QuentaPoint. Riparte con i tavoli com'erano e con gli ordini non ancora mandati.
- Gli altri apparecchi si ricollegano da soli.
- Controlla i tavoli e gli ordini del totem arrivati nel frattempo.
Consiglio: una piccola batteria di riserva (si chiama UPS) per il router e la cassa principale evita quasi tutti questi problemi quando la corrente salta per poco.
Domande frequenti / Problemi comuni
Dopo il ritorno di internet un ordine del totem è comparso due volte. Non dovrebbe succedere: la cassa riconosce gli ordini che ha già ricevuto. Se lo vedi, dillo all'assistenza con l'ora e il numero d'ordine.
Posso spegnere la cassa senza internet? Sì. Gli ordini incassati restano salvati e partono quando riaccendi con internet. Però non fare Ripristina dati e non uscire dall'account finché non sono partiti.
I palmari funzionano ma la webapp dice ai clienti che il tavolo non risponde. La cassa non ha internet, e l'ordine dal QR passa da lì. Fai ordinare i clienti al cameriere finché internet non torna.