A cosa serve
La cassa principale del locale fa da «centralino» per gli altri apparecchi. I palmari dei camerieri, i monitor della cucina, il totem (lo schermo dove i clienti ordinano da soli) e l'eventuale seconda cassa si collegano a lei attraverso la rete Wi‑Fi del locale. Questa guida spiega come restano collegati e cosa fare quando uno di loro non vede più la cassa.
Prima di iniziare
- Cassa principale e apparecchi collegati devono essere sulla stessa rete (stesso Wi-Fi o stesso router, la scatoletta di internet).
- La cassa principale deve essere accesa e con l'app aperta. Se è spenta, palmari e monitor non ricevono le comande.
- Il sito per gli ordini online (WebApp) e il gestionale non passano dalla rete del locale. Funzionano via internet anche a cassa spenta.
Consiglio: chiedi al tecnico di dare alla cassa principale un indirizzo IP fisso, cioè un indirizzo nella rete che non cambia mai. Senza, è facile che i palmari restino «scollegati» dopo un blackout o dopo che il router si è riavviato.
Passo per passo
1. Controlla l'indirizzo della cassa
- Sulla cassa principale apri Impostazioni.
- Scorri fino in fondo. Alla voce IP server: trovi l'indirizzo della cassa nella rete, una specie di numero civico (es. «192.168.1.10»).
Ogni volta che si accende, la cassa dice da sola il suo indirizzo agli altri apparecchi del locale. Sulla cassa principale questo numero si legge soltanto: non si scrive a mano.
Dove vedere e cambiare il numero su ogni apparecchio, passo per passo: Controllare che ogni apparecchio sia collegato alla cassa principale.
2. Collega un palmare, un monitor o un totem
- Accendi l'apparecchio e accedi al locale come al solito.
- All'ingresso l'apparecchio legge da solo l'indirizzo della cassa principale e si collega.
- Prova: apri un tavolo dal palmare e controlla che compaia sulla cassa.
3. Se la cassa ha cambiato indirizzo
Palmari e monitor leggono l'indirizzo della cassa solo quando entrano. Se intanto l'indirizzo della cassa è cambiato (per esempio dopo che il router si è riavviato), smettono di vederla. Il totem non lo legge mai da solo: usa quello scritto nelle sue impostazioni.
Hai due strade:
- Esci e rientra sul palmare o sul monitor: rilegge l'indirizzo nuovo.
- Oppure scrivi a mano il nuovo indirizzo nelle impostazioni dell'apparecchio (sul totem è l'unico modo: la voce è IP Cassa:), copiandolo da IP server: della cassa.
Una seconda cassa invece rilegge l'indirizzo da sola circa ogni minuto. Aspetta un attimo prima di fare qualcosa.
Attenzione: sulla stessa rete deve esserci una sola cassa principale. Se due casse fanno tutte e due da principale, i tavoli si dividono tra le due e i camerieri vedono sale diverse. Se succede, chiama l'assistenza. È un'impostazione della cassa e non si cambia dal palmare.
4. Nascondi gli importi sui palmari (facoltativo)
Se non vuoi che i camerieri vedano i totali sulla mappa dei tavoli, accendi Nascondere importi su runner in Impostazioni › Tavoli (vedi Impostazioni: tavoli e prenotazioni).
Domande frequenti / Problemi comuni
I palmari non vedono più la cassa dopo un blackout. Quasi sempre la cassa ha preso un indirizzo nuovo. Controlla IP server: sulla cassa, poi esci e rientra sui palmari. Perché non succeda più, fai dare alla cassa un indirizzo IP fisso.
Il monitor della cucina non mostra le comande. Controlla che la cassa principale sia accesa con l'app aperta e che il monitor sia sulla stessa rete. Ricorda che il monitor mostra solo i prodotti già mandati in cucina.
Il totem incassa ma l'ordine non arriva in cassa. Il totem ha perso il collegamento con la cassa. Controlla il campo IP Cassa: nelle sue impostazioni: deve essere uguale a IP server: della cassa.
Gli ordini dal sito arrivano anche se i palmari sono scollegati: è normale? Sì. Il sito e il gestionale passano da internet, non dalla rete del locale.