Nuova prenotazione e modifica

A cosa serve

Quando un cliente prenota per telefono o di persona, scrivi tu la prenotazione dalla cassa: nome, telefono, persone, giorno, ora e tavoli. La cassa non ti lascia dare un tavolo già prenotato alla stessa ora.

Prima di iniziare

• La durata di una prenotazione (all'inizio 60 minuti) decide quando due prenotazioni sullo stesso tavolo si accavallano. Si cambia in Impostazioni › Tavoli › Durata di una prenotazione (vedi Impostazioni: tavoli e prenotazioni).
• Le prenotazioni fatte dalla cassa sono subito accettate e non mandano email al cliente.

Passo per passo

1. Apri la pagina della prenotazione

1. Vai in Tavoli e tocca il pulsante tondo del libro in basso a destra.
2. Nella finestra Prenotazioni scegli il giorno nella linguetta Calendario.
3. Tocca il +. Si apre Nuova prenotazione, con la data già impostata sul giorno scelto.

2. Compila i dati del cliente

• Cliente: se il cliente è già in rubrica, sceglilo da qui. Altrimenti lascia vuoto.
• Nome e Telefono**: obbligatori.

3. Imposta la prenotazione

• Data: tocca per scegliere giorno e ora.
• Num. persone: usa + e − (minimo 1).
• Sala: scegli la sala, così vedi i suoi tavoli.
• Tavolo: tocca Seleziona (vedi il punto 4).
• Note: allergie, seggiolone, compleanno…

4. Scegli uno o più tavoli

Si apre la mappa con tutti i tavoli della sala:

• tocca i tavoli liberi per sceglierli (puoi sceglierne più d'uno, anche di sale diverse);
• i tavoli già presi da un'altra prenotazione alla stessa ora sono sbiaditi, con la scritta PRENOTATO e l'orario, e non si possono toccare;
• sotto la mappa la riga Tavoli scelti: … ricorda quali hai preso.

Tocca Conferma (N), dove N è il numero di tavoli scelti.

5. Conferma

Tocca Conferma. La prenotazione compare nel calendario e, se è per oggi, il tavolo si colora come prenotato nella mappa.

Se non scegli nessun tavolo, la prenotazione viene salvata lo stesso, senza tavolo. Lo darai quando arriva il cliente.

6. Modifica una prenotazione

1. Apri la prenotazione e tocca la matita.
2. Cambia quello che serve e tocca Conferma.

Il cliente riceve un'email con i dati aggiornati (se aveva lasciato l'email).

Domande frequenti / Problemi comuni

Un tavolo libero risulta PRENOTATO. C'è un'altra prenotazione vicina, accettata o ancora da accettare, a meno tempo della durata impostata. Le prenotazioni rifiutate e i No show non tengono il tavolo.

La cassa mi lascia prenotare un'ora già passata. Sì, la cassa non lo blocca. Controlla bene data e ora.

Due colleghi hanno dato lo stesso tavolo nello stesso momento. La cassa controlla quando scegli il tavolo. Se intanto un'altra cassa ha salvato una prenotazione sullo stesso tavolo, la cassa non se ne accorge. Ricontrolla la mappa del giorno.

Il cliente vuole il tavolo all'aperto. Scegli la sala esterna nel campo Sala:. Sulle prenotazioni fatte dal sito, la preferenza del cliente finisce nelle note.