A cosa serve
Quando cambi qualcosa nel Gestionale (un prezzo, un prodotto nuovo, un operatore, una stampante…), la modifica deve arrivare a tutti gli apparecchi del locale. Cioè casse, palmari dei camerieri, totem, monitor di cucina e webapp (il sito dove i clienti ordinano da soli). Questa guida spiega come e in quanto tempo succede. Spiega anche quali sono le eccezioni e cosa fare se una modifica non arriva.
Prima di iniziare
- Casse, palmari e gli altri apparecchi ricevono le modifiche via internet: devono essere collegati.
- Non serve fare niente di speciale dopo aver salvato: basta toccare Conferma (o Salva) nel Gestionale.
Come funziona, in breve
- Salvi una modifica nel Gestionale.
- Il Gestionale lascia un "avviso di aggiornamento" per il tuo locale.
- Ogni cassa o palmare controlla gli avvisi ogni pochi secondi e si aggiorna da sola.
Di solito la modifica compare in cassa entro pochi secondi, in genere meno di mezzo minuto. Non serve spegnere e riaccendere l'app.
Cosa arriva da solo
Arrivano in automatico a cassa, palmari, totem e monitor:
- prodotti (nuovi, modificati, eliminati uno alla volta, duplicati, riordinati), categorie, listini, ingredienti, tag, gruppi, regole di upselling (i prodotti proposti in più al cliente);
- clienti, sconti e membership (le tessere o abbonamenti dei clienti);
- sale, tavoli, operatori e permessi, aliquote, metodi di pagamento, dispositivi, setup di stampa;
- le impostazioni di Cassa e Totem salvate dalla sezione Servizi;
- ordini web accettati o rifiutati e prenotazioni;
- le giacenze aggiornate quando segni come arrivato un ordine di magazzino.
E la webapp?
La webapp legge i dati direttamente. I clienti vedono le modifiche quando aprono o ricaricano la pagina. Le impostazioni della sezione Webapp riguardano solo la webapp, non le casse.
E se la cassa è senza internet?
La cassa continua a lavorare con i dati che ha già. Quando torna internet, scarica tutte le modifiche arretrate e si rimette in pari da sola.
Le eccezioni: quando serve una mano
Alcune operazioni cambiano tanti dati in un colpo solo e non avvisano le casse. Dopo queste operazioni le casse potrebbero continuare a mostrare i dati vecchi:
| Operazione nel Gestionale | Cosa vede subito | Cosa fare in cassa |
|---|---|---|
| Caricamento da file (import) di prodotti, ingredienti, clienti o tavoli | La webapp e il Gestionale | Ripristina dati |
| Eliminazione di più prodotti insieme (con la selezione) | La webapp e il Gestionale | Ripristina dati |
| Duplica listino (con o senza aumento dei prezzi) | La webapp e il Gestionale | Ripristina dati, altrimenti in cassa il nuovo listino può risultare vuoto |
Consiglio: il caricamento da file delle categorie invece avvisa le casse come sempre. Non serve fare altro.
Ripristina dati sulla cassa
- Sulla cassa apri le Impostazioni.
- Tocca Ripristina dati e conferma.
- La cassa riscarica da internet tutto il catalogo e la configurazione del locale.
Consiglio: fai il ripristino in un momento di calma, non nel pieno del servizio. E fallo solo con la cassa collegata a internet.
Consiglio: se fai grosse modifiche (ad esempio un listino nuovo per la stagione), falle a locale chiuso. Poi fai Ripristina dati su ogni cassa e palmare. Così sei sicuro che partano tutti con gli stessi dati.
Domande frequenti / Problemi comuni
Ho cambiato un prezzo ma in cassa vedo ancora quello vecchio. 1. Aspetta mezzo minuto: l'aggiornamento non è istantaneo. 2. Controlla che la cassa sia collegata a internet. 3. Controlla di aver cambiato il prezzo nel listino giusto: la cassa usa il listino scelto su quella cassa (vedi Listini). 4. Se ancora non va, fai Ripristina dati sulla cassa.
Il prezzo è giusto in cassa ma un ordine già aperto ha il prezzo vecchio. È normale. I prodotti già battuti su un conto tengono il prezzo che avevano quando sono stati aggiunti. Il nuovo prezzo vale per i prodotti aggiunti dopo.
Ho importato dei prodotti e in cassa non ci sono. Il caricamento da file non avvisa le casse: fai Ripristina dati.
Ho eliminato un prodotto ma il palmare lo mostra ancora. Se lo hai eliminato insieme ad altri con la selezione multipla, fai Ripristina dati anche sul palmare.
Ho modificato le impostazioni della webapp: devo fare qualcosa in cassa? No. Quelle impostazioni le legge solo la webapp.
Le modifiche arrivano a tutti i locali della mia azienda? La modifica arriva alle casse del locale su cui stai lavorando. Lo vedi in alto nel menu, alla voce Il tuo locale:. Se la tua azienda ha più locali con lo stesso menu, chiedi all'assistenza come è impostato il tuo caso.