A cosa serve
Con il pagamento online il cliente paga con la carta dal telefono: prima di mandare un ordine da asporto o delivery, oppure il conto al tavolo dal QR. I soldi arrivano sul tuo conto Viva (il servizio che incassa i pagamenti con carta). Senza questa funzione il cliente paga in cassa, al ritiro o alla consegna.
Prima di iniziare
- Questa funzione non si accende dal Gestionale: la attiva l'assistenza Quenta (o il tuo rivenditore).
- Ti serve un conto Viva per i pagamenti online. Il terminale POS della cassa non basta.
Come attivarlo
- Apri il conto Viva per i pagamenti online.
- Manda all'assistenza Quenta i codici che Viva ti dà per i pagamenti online.
- Di' all'assistenza dove vuoi il pagamento online: per l'asporto e la delivery, per il conto al tavolo, o per tutti e due.
- Quando è attivo, fai una prova: un ordine vero di pochi euro dal tuo telefono.
- Controlla che l'ordine arrivi in cassa come pagato e che i soldi arrivino su Viva.
Cosa vede il cliente: asporto e delivery
- Il cliente conferma l'ordine.
- Sceglie Paga ora online con carta oppure di pagare al ritiro o alla consegna.
- Se paga online, passa alla pagina sicura di Viva e poi torna alla webapp.
L'ordine arriva in cassa solo dopo il pagamento, già segnato come pagato. La cassa principale stampa da sola la comanda e lo scontrino.
Cosa vede il cliente: il conto al tavolo
- Il cliente apre la pagina del tavolo con il QR.
- Accanto al bottone del conto trova il pagamento online del conto intero.
- Quando il pagamento va a buon fine, la cassa stampa lo scontrino e chiude il tavolo da sola.
Attenzione: il pagamento al tavolo funziona solo con la cassa principale accesa e con il tavolo già aperto in cassa.
Se nel frattempo al tavolo sono stati aggiunti altri prodotti, il tavolo resta aperto e in cassa compare un avviso. Sistemate la differenza al banco.
Domande frequenti / Problemi comuni
Il cliente ha pagato online: devo battere lo scontrino? No. La cassa principale lo stampa da sola. Controlla solo che la cassa sia accesa.
Il cliente dice che il pagamento non è andato. Se l'ordine non è arrivato in cassa, non è partito. Il cliente può riprovare o scegliere di pagare al ritiro. Se dice di aver visto un addebito, controlla il conto Viva e, se serve, chiama l'assistenza Quenta.
Il cliente può pagare con Satispay dalla webapp? No. Satispay si usa solo in cassa e al totem.