A cosa serve
Nella webapp ogni cliente ha il suo profilo. Lì vede i suoi punti, il credito, i coupon e la carta fedeltà con il codice a barre. Può anche mettere la carta nel Wallet del telefono (l'app dove si tengono biglietti e tessere).
Prima di iniziare
- Ti serve l'accesso al Gestionale Quenta.
- La carta fedeltà compare solo se il locale ha almeno un programma fedeltà.
Passo 1: crea il programma fedeltà
- Nel Gestionale apri Anagrafiche → Clienti.
- Nella barra in basso tocca l'icona della carta con il + (Membership).
- Tocca Nuovo e compila il programma: quanti punti per ogni euro, quanto vale un punto, gli eventuali timbri.
- Conferma.
Come si compila ogni voce: Clienti, sconti e membership.
Passo 2: fai iscrivere i clienti
Ogni programma ha il suo QR, nei Dettagli membership.
- Stampa il QR su un cartellino: «Inquadra e ricevi la tua carta fedeltà».
- Mettilo sul bancone o vicino alla cassa.
Il cliente inquadra il QR, scrive il suo cellulare e il codice dell'SMS, ed è iscritto da solo.
Cosa vede il cliente nel profilo
- PUNTI ATTUALI e CREDITO, se ne ha.
- I suoi coupon («I tuoi coupon»).
- La tua Fidelity Card, con il suo nome e il codice a barre.
- Con un programma a timbri, la Carta Timbri.
- I bottoni per mettere la carta in Apple Wallet o Google Wallet.
Consiglio: di' ai clienti di mettere la carta nel Wallet. Così in cassa basta mostrare il telefono: tu leggi il codice con lo scanner e la cassa trova subito il cliente.
La carta nel Wallet ha il logo e i colori della webapp. Si aggiorna da sola quando cambiano punti o credito.
Cosa si fa in cassa
Punti, credito e coupon si usano in cassa (o al totem), non nella webapp. Vedi Punti e timbri in cassa e Credito del cliente.
Nascondere parti del profilo
Nella scheda Ordini e Fidelity della pagina Webapp puoi nascondere ordini, indirizzi e coupon del cliente. Vedi Asporto e delivery: cosa chiedere al cliente.
Domande frequenti / Problemi comuni
Il cliente non vede la carta fedeltà. Il locale non ha nessun programma fedeltà. Fai il passo 1.
Il cliente non vede punti o credito. Compaiono solo quando il cliente ne ha.
Il cliente vuole usare i punti nella webapp. Non si può: punti e credito si usano in cassa.