A cosa serve
Raccoglie poche domande specifiche della cassa QuentaPoint che non trovano risposta diretta nelle altre guide. Ogni risposta è breve e rimanda alla guida completa.
Consiglio: la raccolta completa delle domande frequenti, per tutte le app Quenta, è nelle Domande frequenti. Cerca prima lì.
Scontrini e stampante fiscale
Lo scontrino è uscito, ma la cassa mostra Errore di stampa!. La stampante ha risposto in ritardo. Non toccare Riprova (uscirebbe un secondo scontrino): tocca Prosegui e avvisa il responsabile che quell'ordine DA FISCALIZZARE ha già lo scontrino e non va fiscalizzato di nuovo. Vedi Stampante fiscale bloccata o in errore.
Un ordine fatto solo di prodotti esenti non ha stampato lo scontrino. È il comportamento previsto quando Stampa lo scontrino anche con solo esenti è spenta: l'ordine risulta chiuso senza scontrino. Se ti serve lo scontrino anche in quel caso, accendi l'opzione. Vedi Impostazioni: Fiscale e fatture.
Un prodotto esce sullo scontrino con l'IVA sbagliata. L'IVA del prodotto non corrisponde a un'aliquota configurata con il reparto giusto: in quel caso la cassa usa il reparto 1. Controlla nel gestionale aliquota del prodotto e Codice di stampa. Vedi Corrispettivi e invio telematico.
Chiusura e report
Nel report di stasera vedo anche gli incassi di ieri. Ieri non è stata fatta la chiusura: il report riparte solo dopo una chiusura. Vedi Ho dimenticato la chiusura fiscale.
La chiusura automatica non è partita, oppure è partita ma la numerazione degli ordini non è ripartita da 1. La chiusura automatica parte solo con il tablet acceso e l'app aperta, e chiude solo la stampante fiscale: numerazione, report ed email restano com'erano. Vedi Ho dimenticato la chiusura fiscale.
Tavoli e coperti
Ogni volta che apro un tavolo devo scegliere il coperto: come lo imposto una volta per tutte? Nel gestionale apri il listino che usi in sala, poi Altre impostazioni, e in Costo di servizio: scegli il tuo coperto. Da quel momento, aprendo un tavolo, il coperto è già scelto: scrivi solo il numero di persone. In alternativa, sulla cassa, scegli il coperto in Impostazioni → Tavoli → Servizio. Vedi Coperto automatico: non sceglierlo ogni volta.
Il coperto viene proposto a 0 €. La cassa non trova un coperto né nel listino né in Impostazioni → Tavoli → Servizio. Vedi Coperto automatico: non sceglierlo ogni volta.
Quanto paga di consegna un cliente che ordina dalla webapp? Il prezzo del Costo di consegna: del listino, più il costo in più della sua zona. Vedi Zone e costo di consegna.
Stampe in cucina e bar
Un prodotto non esce su nessuna stampante e non compare nessun errore. La sua categoria non è assegnata a nessuna stampante nel setup di stampa della cassa. Correggi il setup dal gestionale. Vedi Configurare il setup di stampa.
Clienti e pagamenti
Ho annullato uno scontrino pagato con il credito del cliente: il credito non è tornato. Oggi l'annullo non restituisce il credito da solo. Avvisa il responsabile, che lo sistemerà dalla scheda del cliente. Vedi Credito prepagato del cliente.
Il cliente è un ente pubblico o è in split payment. Fermati prima di fare la fattura: Quenta non ha un'opzione per la scissione dei pagamenti. Vedi Fattura alla Pubblica Amministrazione e split payment.
Dispositivi e rete
Dopo aver cambiato tablet non trovo più gli ordini parcheggiati. Gli ordini parcheggiati restano solo sul tablet dove li hai parcheggiati. Vanno incassati o cancellati prima del cambio. Vedi Installare o sostituire la cassa.
Dopo un blackout o il cambio del router non stampa più niente. Gli indirizzi di stampanti e cassa sono cambiati. Fai dare indirizzi fissi agli apparecchi o aggiorna gli indirizzi in Dispostivi e setup. Vedi Requisiti di rete del locale.